纽约新移民社区发展组织（New Immigrant Community Empowerment）日前发布一份调查报告，称新移民对本市311服务电话的使用率明显不足，没能充分利用这一沟通渠道来帮助自己和解决社区各种问题。

　　该调查报告指出，311电话在一年半以前投入使用以来，已逐渐成为人们与市政府各个部门和官员联系的主要方式。而从那时起，新移民社区发展组织便与许多政府部门和社区团体形成了一个行动小组，对311为移民社区服务的情况进行跟踪调查。

　　行动小组的成员在过去的一年半的时间里，利用15种语言，分别就各种非紧急问题拨打311电话数百次，最后他们就这些电话交流的成效编成了一份完整的报告，交给市政府，希望他们能够就311存在的一些问题作出改进。行动小组的建议包括：

　　针对打进电话的移民人士，设立一套保密政策；增加转接部门的名单；对311接线员进行专门的培训，使他们能够更好地处理和移民有关的问题；进行公共教育宣传运动，让人们在文化和语言上对各种移民能够有更好的认识和理解等等。

　　行动小组此间和市长移民事务办公室进行了密切的合作，以上问题中有一些已经得到了解决。但该小组负责人表示，他们将继续努力，令311热线成为服务移民社区的更好的工具。

　　据统计，311热线目前每个月接到大约68万个求助电话，但其中只有2％的电话是不会讲英语的人士打来的，这与纽约市65％的移民人口明显有出入。