由于美国护照政策改变，今年夏天已订好旅馆或机票、拟前往国外旅游的许多旅客面临护照申请不下来 ，可能影响行程的窘境。有些旅客干脆冲到西木区联邦大楼办理护照或更新护照，普遍的心得是一定要去得早，文件准备齐全，且拥有航班将在48小时内起飞的证明，才有机会将事情办妥。

今年1月，美国实施从北美地区乘飞机回美国的美国人须出示护照的新规定。该规定使申请护照的人士大增，估计有1750万人的护照申请被积压，办理护照的正常时间则从三周延至三个月。

国务院和国安部曾于6月初宣布，9月30日前，从加拿大、墨西哥返美的航空旅客，可用申请护照的证明文件暂时代替护照。虽稍为纾解问题，仍无法解决护照申请已被卡住、上下不得的问题。另外，国安部日前宣布，经陆路或海路从加、墨返美须查验美国护照的政策，延后至2008年夏季实施。

今年自史丹福大学毕业的张玛丽就是受害人之一。她透露，位于南加喜瑞都的家人为庆祝她毕业，已向旅行社订好7月初前往中国上海、北京等地旅游的行程，并已付款。

然而她今年4月2日透过邮局向国务院申请更新美国护照，截至上周一仍无下文，全家人都陷入焦虑 ，担心行程受阻。尤其是他们尚要申请中国签证、购买保险等。

她在过去一个月曾多次致电国务院护照申请预约电话1-877-487- 2778，希望将问题解决。但不论那个时候打，电话都不通。她的家人于是找上辖区国会众议员桑契斯（Linda Sanchez）办公室协助，对方工作人员也是每天上午9时至11时帮她打电话，都打不通。

她于是决定上星期三凌晨4时许，亲自前往西木区联邦大楼办理护照，当他们抵达时发现前面已有两三百人在排队等候。

张玛丽的母亲指出，早上6时30分警卫宣布，如果飞机是48小时内起飞者，可留下来打当天访谈的预约电话。如果超过这个时间才起飞，建议他们回家打预约电话。

张太太愿与华人分享心得，即在打前述电话时，只要听到声音就按1，而后又听到声音时按2，再听到声音时按1。然后按著同样步骤再依序按3、3及1。「听起来似乎没什么大不了，但在大家抢著拿预约 、分秒必争的情况下，我们很快地如愿以偿，当时高兴地仿佛中了乐透奖。」

张太太解释说，如果听完电话录音，然后到最后的预约服务，全程要七、八分钟，不但浪费时间且可能没有预约配额。他们当天拿到早上9时30分的访谈预约，最后又折腾到下午1时30分才等到访谈。

访谈时，张玛丽解释她的申请案计算机虽有纪录，由于出国在即无法再等。她于是被要求重新填表、提供两张护照照片及出示出生纸等证明，唯未被要求再给付申请规费。